¿Pagar Slack o Teams incluye el coste del agente?

No presupuestes solo el canal. Agentforce en Slack requiere una licencia Salesforce Agentforce; los agentes de otros proveedores tienen sus propias condiciones. En Teams, confirma los derechos de Copilot Studio y el consumo de Copilot Credits para la ruta elegida. Añade conectores, modelo, infraestructura y mantenimiento cuando correspondan.

¿El agente hereda los permisos de quien escribe en el canal?

Slack documenta un MCP que respeta los permisos del usuario. En Copilot Studio debes revisar por separado la autenticación de la conversación y la conexión de cada herramienta: una conexión del autor tiene un alcance distinto de una conexión del usuario. En ambos casos, comprueba además quién puede leer el canal donde se publica la respuesta.

¿Necesito MCP para pedir aprobaciones en Slack o Teams?

No. Puedes construir la interacción con Block Kit en Slack o usar aprobaciones en Teams. MCP conecta herramientas y contexto; tu flujo debe validar al aprobador, vincular la decisión a una versión de la propuesta, caducarla y evitar ejecutar dos veces.

Slack vs Teams: dónde poner a trabajar a tus agentes de IA

En 60 segundos: empieza por el canal donde tu equipo ya revisa excepciones. Slack encaja si el contexto vive en sus conversaciones y necesitas conectar agentes externos mediante su MCP oficial en GA. Teams encaja si ya administras Microsoft 365 y quieres publicar agentes de Copilot Studio o gestionar aprobaciones allí. Revisa la ruta técnica: el MCP específico de Teams sigue en preview; Microsoft recomienda Work IQ para proyectos nuevos. En cualquiera de los dos, define quién puede aprobar y dónde queda registrada la acción antes de habilitar escrituras.

Veredicto por perfil

Si ventas y operaciones ya trabajan en Slack, prueba allí una tarea que necesite consultar conversaciones y devolver una propuesta. Su MCP y Real-Time Search API están en GA.
Si ya operas con Microsoft 365, prueba Teams con un agente de Copilot Studio publicado en ese canal. Confirma que TI permite instalarlo y compartirlo con los usuarios previstos.
Si dependes de Salesforce, evalúa Agentforce en Slack, incluida su licencia. Si necesitas consultas privadas en un canal compartido, resuelve primero la visibilidad de las respuestas.

Estas son recomendaciones de diseño para una operación B2B, no resultados de un benchmark. La comparación se centra en trabajo interno y revisión humana; el cliente puede seguir hablando por WhatsApp mientras el responsable decide desde Slack o Teams.

Comparación con el mismo alcance

Fuentes oficiales consultadas el 4 de noviembre de 2026. Los precios son referencias de las páginas de Estados Unidos en USD, no cotizaciones para LATAM. Separamos el canal del agente y de sus consumos. «No publicado / verificar» indica que falta confirmar una condición para contratar.

Criterio	Slack	Teams
Precio de entrada (verificado)	Free: USD 0. Pro: USD 7,25 por usuario/mes con pago anual o USD 8,75 mensual, sin promociones. Impuestos según país: verificar. Planes, impuestos	Teams Essentials: USD 4 por usuario/mes, pagado anualmente y con renovación automática. Es precio del canal, no de un agente equivalente. Impuestos y oferta local: verificar. Planes
Dónde corre o vive el dato	Servicio cloud; residencia configurable para ciertos datos en reposo en Business+ y Enterprise. El cliente del agente añade su propio tratamiento. Región, retención y copias de ese proveedor: verificar. Residencia	Teams almacena datos según la región del tenant; compruébala en administración. Agente y conectores requieren revisar su tratamiento y retención por separado. Ubicación
Estado del MCP	Servidor oficial y Real-Time Search API en GA. Un puente de terceros debe evaluarse aparte. Anuncio	MCP específico de Teams: preview, para compatibilidad y pruebas; Microsoft descarta su uso en producción y proyectos nuevos. Recomienda Work IQ con GitHub Copilot harness. Work IQ figura en GA en Copilot Studio, con cargas individuales que pueden seguir en preview. Teams MCP, Work IQ
Autenticación	MCP con OAuth confidencial y token de usuario; scopes por herramienta, como `chat:write`. No intercambies ese token con el de un bot. Documentación MCP	Copilot Studio permite autenticación con Microsoft Entra ID. Cada herramienta puede usar conexión del usuario o del autor: revisa cuál está configurada. Conversación, herramientas
Respeta los permisos del usuario	El MCP oficial documenta acceso que respeta los permisos del usuario. Eso no autoriza a publicar un resultado privado en cualquier canal. Modelo de acceso	Para restringir una herramienta a datos del usuario, selecciona autenticación del usuario. No supongas que su inicio de sesión limita una conexión del autor. Acceso por herramienta
Agentes nativos y del ecosistema	Slackbot como agente personal según plan; Agentforce se construye en Salesforce y se añade a Slack. Slackbot, Agentforce	Copilot Studio permite publicar agentes propios en Teams; compartir el agente e instalarlo son pasos distintos. Publicación
Licencias necesarias	Agentforce requiere licencia Salesforce Agentforce, incluso si el canal es Free. Precio final de esa configuración: no publicado / verificar con ventas. Confirma también el plan del cliente externo. Requisitos	Confirma derechos y consumo para tu escenario. Como referencia independiente, Copilot Studio ofrece paquetes de 25.000 Copilot Credits por USD 200 al mes y pago por uso. No equivale a 25.000 tareas. Precios
Integraciones	MCP permite buscar, leer/enviar mensajes y trabajar con archivos, canvases y listas. La conexión al CRM depende de las herramientas elegidas. Capacidades	Work IQ MCP expone herramientas para leer, crear, actualizar y eliminar entidades de Microsoft 365. El alcance de cada conexión debe revisarse. Capacidades
Aprobaciones desde el canal	Block Kit aporta botones y menús para construir la interacción. La validación y ejecución del proceso son trabajo de tu aplicación. Block Kit	Aprobaciones permite enviar una tarjeta desde un chat o canal. Integrarla con el agente y el sistema de negocio requiere configurar el flujo. Aprobaciones
Límites	MCP solo para apps internas o publicadas en Marketplace; las apps no listadas quedan excluidas. Hay límites por herramienta y acción. Restricciones MCP	En la ruta documentada de publicación de Copilot Studio, fuentes de conocimiento con autenticación del usuario, como SharePoint, se limitan a chats 1:1; no están disponibles en grupos o canales. Hay límites de frecuencia. Límites de Teams
Soporte en LATAM	Precio local, facturación, idioma, horario y SLA para tu combinación canal/agente: no publicado / verificar con cada proveedor. Condiciones del plan	Soporte telefónico y web anunciado para Essentials; idioma, facturación local y SLA de tu integración: no publicado / verificar. Condiciones del plan

La distinción de Microsoft afecta a la implementación: la guía de publicación citada describe agentes con standard harness; Work IQ usa GitHub Copilot harness. Valida la compatibilidad de la ruta completa antes de prometer una experiencia en Teams. Microsoft documenta ambos modelos.

Agent 365 está en GA como plataforma de gobierno de agentes. Ese estado no cambia el estado de cada MCP o carga de trabajo.

Criterios de decisión

Empieza por una excepción que hoy requiera revisión, por ejemplo un descuento fuera de política. El agente debe reunir el contexto permitido, preparar una propuesta y pedir una decisión al responsable. Usa los mismos casos ficticios en ambas opciones, incluido uno que el usuario no esté autorizado a consultar.

Primero comprueba la identidad: quién invoca al agente, con qué conexión consulta el CRM y quién recibe la respuesta. Un documento accesible para el solicitante puede ser privado para otros miembros del canal. Publica un resumen mínimo y lleva el detalle sensible a una vista autenticada. En Teams, prueba por separado el chat 1:1 y el canal compartido, dadas las restricciones documentadas.

Después compara el coste del flujo completo: licencias de usuarios y agente, consumo, conectores e infraestructura, más mantenimiento. Pide una estimación con tus tareas y frecuencia; los créditos no tienen una equivalencia fija con una aprobación. Incluye quién atenderá una conexión caducada o una solicitud sin respuesta.

Acepta el piloto cuando puedas demostrar que bloquea accesos indebidos, conserva la decisión y ejecuta una sola vez la versión aprobada. Registra los fallos encontrados; esta guía no atribuye tasas de éxito ni ahorro a ninguna plataforma.

Aprobaciones humanas desde el canal

Una tarjeta útil muestra qué acción se propone, sobre qué registro y con qué consecuencia. El botón debe identificar una solicitud concreta. En Slack puedes construirla con Block Kit; en Teams puedes partir de Aprobaciones en un chat o canal. No necesitas MCP para presentar esa decisión.

El siguiente patrón es una recomendación de implementación:

Guarda la propuesta pendiente en el sistema de negocio con ID, versión, solicitante, aprobador autorizado y vencimiento. En el hilo muestra solo el contexto necesario.
Al pulsar aprobar o rechazar, valida en el backend la identidad y la autorización actuales de quien responde. Un «OK» escrito libremente no basta para ejecutar.
Si cambiaron el importe, el destinatario o la propuesta, pide otra aprobación. Si vence el plazo, bloquea la acción y escala al suplente definido; el silencio no aprueba.
Ejecuta una sola vez y guarda el resultado junto con la decisión y su fecha. Si la integración reintenta, debe reconocer la operación ya procesada. Separa los estados «aprobado» y «ejecutado» para poder atender fallos.

La guía de aprobaciones comerciales en Teams con Power Automate desarrolla el flujo. Para continuar con el cliente, consulta seguimiento de ventas entre WhatsApp y Teams: la aprobación interna debe quedar asociada al mismo caso que el envío externo.

Cuándo no elegir ninguno

Si todavía no existe una política de descuentos o nadie atiende las excepciones, conserva la revisión manual mientras defines responsables. Automatizar una petición ambigua deja la ambigüedad dentro del canal.

Si no puedes separar datos privados de respuestas compartidas, usa una vista autenticada del CRM o del portal. También conviene posponer la integración cuando las condiciones de residencia, retención o procesamiento del proveedor no encajan con tu operación, o cuando no hay presupuesto para mantenerla.

Una tarea con reglas estables puede resolverse con un flujo determinista y una cola de revisión. Añade un agente cuando la tarea necesite interpretar contexto y puedas delimitar sus acciones.

Siguiente paso

Elige una excepción comercial, su aprobador y los campos que puede ver. Prueba aprobación, rechazo, vencimiento y doble clic con datos ficticios antes de conectar una escritura real. Si necesitas revisar otra decisión de arquitectura, el hub de comparativas reúne las guías por tipo de problema.